ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН DISTEM.BG
Дата на последна актуализация: 31.12.2025
Настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ уреждат взаимоотношенията между „Дистем ЕООД“, наричано по-долу за краткост „ТЪРГОВЕЦ“, от една страна, и потребителите на електронния магазин, намиращ се на уебсайт https://distem.bg, наричан по-долу за краткост „САЙТ“.
I. ПРЕДМЕТ
Чл. 1. Настоящите общи условия са предназначени за регулиране на отношенията между „Дистем ЕООД“, ЕИК 115856019, със седалище и адрес на управление: ул. Димитър Талев 114, гр. Пловдив, наричано по-долу за краткост ДОСТАВЧИК, и клиентите, наричани по-долу ПОТРЕБИТЕЛИ, на електронния магазин “Distem.bg”, наричан по-долу „ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН“.
II. ДАННИ ЗА ПРОДАВАЧА
Чл. 2. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:
1. Наименование на Доставчика: „Дистем ЕООД“
2. Седалище и адрес на управление: ул. Димитър Талев 114, гр. Пловдив
3. Адрес за упражняване на дейността и адрес за отправяне на жалби от потребители: ул. Димитър Талев 114, гр. Пловдив
4.Данни за кореспонденция:
•Имейл: admin@distem.bg
•Телефон: 0886 08 08 68
5.Вписване в публични регистри: ЕИК 115856019
6.Регистрация по Закона за данък върху добавената стойност: BG115856019
7.Надзорни органи:
•Комисия за защита на личните данни
•Адрес: гр. София, ул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2
•Тел.: (02 ) 940 20 46
•Факс: (02) 940 36 40
•Имейл: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg
•Уеб сайт: www.cpdp.bg
•Комисия за защита на потребителите
•Адрес: 1000 гр. София, пл."Славейков" №4А, ет.3, 4 и 6
•Тел.: 02 / 980 25 24
•Факс: 02 / 988 42 18
•Гореща линия: 0700 111 22
•Уеб сайт: www.kzp.bg
III. ХАРАКТЕРИСТИКИ НА ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН
Чл. 3. ЕЛЕКТРОННИЯТ МАГАЗИН е достъпен на адрес в Интернет https://distem.bg, чрез който Потребителите имат възможност да сключват договори за покупко-продажба и доставка на предлаганите от Доставчика стоки, включително следното:
1.Да извършат регистрация и създаване на профил за преглеждане на ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН и използване на допълнителните услуги за предоставяне на информация;
2.Да преглеждат стоките, техните характеристики, цени и условия за доставка;
3.Да сключват с Доставчика договори за покупко-продажба и доставка на стоките, предлагани от ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН;
4.Да извършват всякакви плащания във връзка със сключените договори съгласно поддържаните от ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН начини за разплащане.
5.Да получават информация за нови стоки, предлагани от Доставчика;
6.Да извършват електронни изявления във връзка със сключването или изпълнението на договори с Доставчика чрез интерфейса на страницата на ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН, достъпна в Интернет;
7.Да бъдат уведомявани за правата, произтичащи от закона, предимно чрез интерфейса на ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН в Интернет;
8.Да упражняват правото си на отказ, когато е приложимо, по Закона за защита на потребителите.
Чл. 4. Доставчикът в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН организира доставянето на стоките и гарантира правата на Потребителите, предвидени в закона, в рамките на добросъвестността, възприетите в практиката, потребителското или търговското право критерии и условия.
Чл. 5. (1 ) Потребителите сключват с Доставчика договор за покупко-продажба на стоките, предлагани в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН на адрес https://distem.bg. Договорът се сключва на български език и се съхранява в базата данни на Доставчика. (2 ) По силата на сключения с Потребителите договор за покупко-продажба на стоки, Доставчикът се задължава да организира доставката и прехвърлянето на собствеността на Потребителя на определените от него чрез интерфейса в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН стоки. Потребителите имат право да поправят грешки при въвеждането на информация не по-късно от отправяне на изявлението за сключване на договора с Доставчика. (3) Потребителите заплащат на Доставчика възнаграждение за доставените стоки съгласно условията, определени в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН и настоящите общи условия. Възнаграждението е в размер на цената, обявена в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН.
Чл. 6. (1) Потребителят и Доставчикът в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН се съгласяват, че всички изявления помежду им във връзка със сключването и изпълнението на договора за покупко-продажба могат да бъдат извършвани по електронен път и чрез електронни изявления по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги и чл. 11 от Закона за електронната търговия. (2) Предполага се, че електронните изявления, извършени от Потребителите на сайта, са извършени от лицата, посочени в данните, предоставени от Потребителя при извършване на регистрация, ако Потребителят е въвел съответното име и парола за достъп.
IV. РЕГИСТРАЦИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН
Чл. 7. (1) За да използва ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН за сключване на договори за покупко-продажба на стоки, Потребителят следва да въведе избрани от него име и парола за отдалечен достъп или да се легитимира чрез профил в социални мрежи, с което се счита, че е приел настоящите общи условия. (2) Името и паролата за отдалечен достъп се определят от Потребителя, чрез извършване на онлайн регистрация в сайта на Доставчика в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН, съобразно посочената в него процедура. Потребителите имат възможност да извършват поръчки и без регистрация. (3) С попълване на данните си в потребителската кошница и натискане на бутона "Поръчка", Потребителят декларира, че е запознат с тези общи условия, съгласен е с тяхното съдържание и се задължава безусловно да ги спазва. (4) Доставчикът потвърждава извършената от Потребителя поръчка по електронна поща. Създава се акаунт на Потребителя и между него и Доставчика възникват договорни отношения. (5) При извършване на регистрацията или поръчката Потребителят се задължава да предостави верни и актуални данни. Потребителят се задължава при промяна своевременно да актуализира данните, посочени в регистрацията или поръчката си.
V. ТЕХНИЧЕСКИ СТЪПКИ ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПОКУПКО-ПРОДАЖБА
Чл. 8. (1) Потребителите използват предимно интерфейса на страницата на Доставчика в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН, за да сключват договори за покупко-продажба на предлаганите от Доставчика стоки. (2) Договорът се сключва на български език. (3) Договорът между Доставчика и Потребителя представлява настоящите общи условия, достъпни на адрес https://distem.bg/obshti-uslovia. (4 ) Страна по договора с Доставчика е Потребителят съгласно данните, предоставени при регистрацията и съдържащи се в личния профил на Потребителя. За избягване на съмнение това са данните, с които е създаден акаунт при Доставчика. (5) Доставчикът включва в интерфейса на Интернет страницата си, технически средства за установяване и поправяне на грешки при въвеждането на информация, преди да бъде направено изявлението за сключване на договора. (6) Този договор се счита за сключен от момента на извършване на регистрация на Потребителя при Доставчика или приемането на общите условия по друг изричен начин, включително чрез изявление в сайта на Доставчика. Договорът за покупко-продажба на стока се счита за сключен от момента на заявяването й от Потребителя чрез интерфейса на Доставчика. (7) За сключването на този договор и за сключването на договора за покупко-продажба на стока, Доставчикът изрично уведомява Потребителя по подходящ начин чрез електронни средства. (8) Изявлението за сключване на договора и потвърждението за неговото получаване се смятат за получени, когато техните адресати имат възможност за достъп до тях. (9) Доставчикът доставя стоките на посочения от Потребителите адрес и не носи отговорност в случай, че посочените от Потребителите данни са неверни или заблуждаващи.
Чл. 9. Потребителите сключват договора за покупко-продажба с Доставчика по следната процедура: (1) Извършване на регистрация в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН и предоставяне на необходимите данни, ако Потребителят няма до този момент регистрация в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН или чрез поръчка без регистрация; (2) Влизане в системата за извършване на поръчки в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН чрез идентифициране с име и парола или друг начин за идентификация; (3) Избиране на една или повече от предлаганите от Доставчика в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН стоки и добавянето им към списък със стоки за покупка. (4) Избор на стоки от списъка на Доставчика в ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН, за които да се сключи договор за покупко-продажба. (5) Предоставяне на данни за извършване на доставката; (6) Избор на способ и момент за плащане на цената. (7) Потвърждение на поръчката;
VI. ЦЕНИ И НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
Чл. 10. (1) Всички цени на стоките в електронния магазин са в български лева, с включен ДДС. (2) Цените са за единична бройка и не включват разходите за доставка, освен ако не е изрично упоменато. (3) Цената и разходите за доставката могат да бъдат платени по някой от следните начини: 1. С наложен платеж; 2. По банков път; 3. С кредитна или дебитна карта. (4) Потребителят е длъжен да заплати продажната цена на закупената от него стока, както и разходите за доставката й, ако има такива.
VII. ДОСТАВКА
Чл. 11. (1) Доставчикът се задължава да достави поръчаните стоки в срок до [брой дни] работни дни от потвърждаване на поръчката, освен ако не е посочено друго. (2) Доставката се извършва на посочения от Потребителя адрес чрез куриерска фирма. (3) Потребителят се задължава да осигури достъп и възможност за получаване на стоката. (4) При невъзможност за доставка по вина на Потребителя (неточен адрес, отсъствие на посочения адрес и др.), Доставчикът не носи отговорност за забава на доставката. (5) Собствеността върху стоките преминава от Доставчика към Потребителя в момента на предаването им на Потребителя или на посочено от него трето лице. (6) Рискът от загуба или повреда на стоките преминава върху Потребителя в момента, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, приеме стоките във физическо владение.
VIII. ПРАВО НА ОТКАЗ
Чл. 12. (1) Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка, в 14-дневен срок, считано от датата, на която Потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от него, е влязло във владение на стоките. (2) За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да уведоми Доставчика за решението си да се откаже от договора с недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата, факс или електронна поща). (3) Потребителят може да използва приложения стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително. (4) За да бъде спазен срокът за отказ от договора, е достатъчно Потребителят да изпрати съобщението си относно упражняването на право на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора.
Чл. 13. Правото на отказ не се прилага за договори за:
1.Стоки, изработени по индивидуална поръчка на Потребителя или съобразени с неговите индивидуални изисквания;
2.Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със здравето или хигиената;
3.Запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката им;
4.Доставка на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното съгласие на Потребителя.
Чл. 14. (1) В случай че Потребителят се откаже от договора, Доставчикът ще възстанови всички плащания, които е получил, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от Потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Доставчика), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни считано от датата, на която Потребителят е информирал Доставчика за неговото решение за отказ от договора. (2) Доставчикът извършва възстановяването, като използва същото платежно средство, използвано от Потребителя при първоначалната трансакция, освен ако Потребителят изрично не се е съгласил за друг начин; във всеки случай това възстановяване няма да бъде свързано с никакви разходи за Потребителя. (3) Доставчикът има право да отложи възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не бъдат представени доказателства, че стоките са изпратени обратно, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано. (4) Потребителят трябва да изпрати или да върне обратно стоките на Доставчика без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни след деня, в който Потребителят е информирал Доставчика за отказа си от договора. Срокът се счита за спазен, ако Потребителят изпрати обратно стоките преди изтичането на 14-дневния срок. (5) Преките разходи по връщане на стоката са за сметка на Потребителя. (6) Стоката следва да бъде върната в оригинална опаковка в нейната цялост, пълна окомплектовка с придружаващата я документация и без увреждания.
IX. РЕКЛАМАЦИИ
Чл. 17. (1) Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното, когато след доставката, при първоначалния преглед или при съхранението, монтажа, изпробването или експлоатацията са открити несъответствия с договора за продажба. (2) При предявяване на рекламацията на стока потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното, за отбив от цената или за безплатно извършване на ремонт при условията и по реда на чл. 113 и 114 от ЗЗП. (3) Рекламацията се предявява пред Доставчика или пред упълномощено от него лице. Рекламацията се подава устно или писмено. (4) При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес за контакт. (5) При подаване на рекламация потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията: касова бележка или фактура; протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката с договореното; други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
X. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
Чл. 18. (1) Доставчикът предприема мерки за защита на личните данни на Потребителя съгласно Закона за защита на личните данни и Общия регламент за защита на данните (GDPR). (2) От съображения за сигурност на личните данни на Потребителите, Доставчикът ще изпрати данните само на e-mail адрес, който е бил посочен от Потребителите в момента на регистрацията. (3) Доставчикът има право да събира, обработва и използва лични данни на своите потребители за нуждите на електронния магазин, като същевременно с това има задължението да опазва в тайна тези лични данни, да не ги използва за други цели, нито да ги предоставя на трети лица, с изключение на случаите, когато това е необходимо за изпълнение на договора (напр. на куриерска фирма за доставка). (4) Доставчикът приема и обявява на сайта си отделна „Политика за защита на личните данни“, достъпна на адрес [Линк към Политиката за поверителност].
XI. ОГРАНИЧЕНИЕ НА ОТГОВОРНОСТТА
Чл. 20. (1) Доставчикът не носи отговорност за вреди, причинени от неправилна употреба на стоките от страна на Потребителя. (2) Доставчикът не носи отговорност за вреди, причинени от действия на трети лица, включително куриерски фирми, извън контрола на Доставчика. (3) Доставчикът не носи отговорност за вреди, причинени от неоторизиран достъп до потребителския акаунт, вследствие на небрежност на Потребителя при съхранение на данните за достъп. (4) Доставчикът не носи отговорност за вреди, причинени от непреодолима сила (форсмажорни обстоятелства).
XII. ИЗМЕНЕНИЕ И ДОСТЪП ДО ОБЩИТE УСЛОВИЯ
Чл. 21. (1) Настоящите общи условия могат да бъдат изменяни от Доставчика, за което последният ще уведоми по подходящ начин всички регистрирани Потребители. (2) Доставчикът и Потребителят се съгласяват, че всяко допълване и изменение на тези общи условия ще има действие спрямо Потребителя след изричното му уведомяване от Доставчика и ако Потребителят не заяви в предоставения му 14-дневен срок, че ги отхвърля. (3) Потребителят се съгласява, че всички изявления на Доставчика, във връзка с изменението на тези общи условия ще бъдат изпращани на адреса на електронната поща, посочена от Потребителя, при регистрацията. Потребителят се съгласява, че електронните писма, изпратени по реда на този член не е необходимо да бъдат подписани с електронен подпис, за да имат действие спрямо него.
XIII. ДРУГИ УСЛОВИЯ
Чл. 22. За неуредените в този договор въпроси, свързани с изпълнението и тълкуването на този договор, се прилагат законите на Република България.
Чл. 23. (1) Всички спорове между страните по този договор ще бъдат разрешавани чрез преговори между страните, а при невъзможност за постигане на споразумение – от компетентния български съд. (2) Потребителите могат да подават жалби до Комисията за защита на потребителите или да използват платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС/ODR) на Европейската комисия, достъпна на адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ (3 ) Потребителите могат да се обърнат към органите за алтернативно решаване на спорове (АРС) съгласно Закона за защита на потребителите.
Чл. 24. Настоящите общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на уебсайта https://distem.bg.